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SLA

SLA

Le Service Level Agreement ou SLA est une expression anglaise pouvant être traduite par « Accord de Niveau de Service » ou par "Engagement de Service". Il formalise donc contractuellement, l'engagement de qualité de service du fournisseur pour ses clients.

 Le SLA dans le contrat UNIREST aborde les sujets suivants:

  • Disponibilité de la plateforme d'hébergement (avec définition des pénalités en cas de non respect)
  • Sécurité et confidentialité (stratégies de sauvegardes, de sécurité des identifiants et mots de passe, de cryptage des données, etc.)
  • l'intégrité des données
  • la performance
  • les délais de correction des anomalies
  • etc.

 Nos clients sont sécurisés avec un réel engagement de qualité de service

Dernière modification le mercredi, 28 octobre 2015 07:25